Drywall defectuoso, un tema que está lejos de concluir - Construí una casa y utilicé drywall chino ¿Qué hago?

Como se planteó en el apartado anterior, lo más importante es comprender que como constructor usted, siempre y cuando haya actuado de buena fe y con la idea de utilizar los mejores materiales, no es el responsable absoluto del incidente del drywall. No obstante esto no lo exime de sus responsabilidades y antes lo condiciona casi que a estar más cerca de sus clientes para tratar de asistirlos en la resolución de los problemas que puedan tener.

Lo más recomendable es asesorarse con las diferentes organizaciones que prestan ayuda y asesoría para los constructores, entre las cuales podemos destacar las cámaras de comercio, las asociaciones de contratistas hispanos en cada uno de los estados e incluso la NAHB (Asociación Nacional de Constructores Residenciales, por sus siglas en inglés).

Para iniciar, es muy importante que como constructores sepan de lo que están hablando. Para la NAHB, uno de los grande problemas reside en la falta de comunicación y conocimiento frente al incidente en cuestión. Por lo anterior, es muy importante que cuando se enfrenten a uno de sus clientes o propietarios de viviendas con este problema pues si no tienen información adecuada eviten dar comentarios imprecisos, que pueden generar más dudas que ayudar a la resolución del problema.

No menos importante es tener en cuenta que esta situación puede tener algún impacto en las relaciones con los propietarios de viviendas, por lo cual la NAHB sugirió contar con un plan o estrategia que se base principalmente en la comprensión de las preocupaciones y motivaciones de los clientes, sabiendo, en todo momento, que éstos no se preocupan mucho por saber qué es lo que está causando los olores, sino que necesitan su casa completamente funcional, por que además muchos de ellos están preocupados por su salud y han invertido, en algunos casos, todos los ahorros de su vida para hacerse a una vivienda.

De este modo, el establecer un programa de acción con base en las expectativas y condiciones de los propietarios es algo que de una u otra forma terminará beneficiando el nombre de los constructores al igual que su imagen frente a los grandes afectados, que son los dueños de los inmuebles.

En todo caso, lo más importante es asesorarse correctamente con abogados, con personal de finanzas y servicio al cliente, e incluso de relaciones públicas, para saber como debe manejar este asunto. Lo importante es tomar una decisión adecuada lo más pronto posible, para evitar perjudicar a sus clientes y que el problema se vaya haciendo más grande. Es importante que tenga en cuenta que muchas firmas de abogados están esperando la oportunidad precisa para crear negocios a partir de esta situación.

Para cerrar este artículo es importante entonces tener en cuenta algunas recomendaciones finales. Quizás la más importante de ellas es que cualquier incidente que ocurre en un aparente detrimento del consumidor es visto como una oportunidad de negocios, así que es fundamental informarse y prepararse de la mejor manera.

No menos importante es el tratamiento que se le da a este incidente. Si usted como constructor enfrenta o enfrentó alguna petición por parte de sus clientes, póngase primero en el lugar de ellos y esta actitud le permitirá diseñar una estrategia que a la postre beneficiará su marca y la posicionará como una empresa que se preocupa por su clientela.

No sólo por este incidente, sino también por otros futuros, conforme un pull de asesores que le indique cómo obrar de la mejor manera. No olvide entidades como las asociaciones de contratistas y constructores, pues éstas son, en algún momento, su voz ante la opinión pública y el mismo gobierno.

National Gypsum, la segunda compañía más grande del país en cuando a drywall hecho de gypsum, ofreció, a través de su sitio web, información valiosa que sirve para que tanto contratistas como constructores, e incluso usuarios finales, comprendan mejor la dimensión de lo que pasa con el asunto del material chino. En un comunicado subido a su página web, la firma reconoce que infortunadamente en los medios ha pululado información imprecisa que se ha originado en grupos de abogados demandantes y otras fuentes relacionadas con el incidente. La firma hizo importantes aclaraciones, pero EL NUEVO CONSTRUCTOR publica sólo algunas de ellas.

El gypsum es un material seguro, cuyos usos son muy variados, pero cuya principal aplicación es la de producir drywall, gracias a sus propiedades contra incendios. También se usa en la industria de alimentos y bebidas, y podría decirse que una persona puede llegar a consumir hasta 28 libras de gypsum durante su vida.

National Gypsum produce drywall exclusivamente en Estados Unidos, en donde ha desempeñado esta labor por más de 80 años, sin tener ninguna relación con materiales

importados de China.

El drywall de National Gypsum es fácilmente identificable antes de la construcción por los bordes de las cintas que empaquetan los grupos de dos hojas. El nombre de la compañía, la planta donde la hoja fue producida, así como la fecha y la hora en que esta fue fabricada están reseñadas en el material.

Una vivienda puede tener drywall de diferentes fabricantes. Es típico que el proveedor envíe lo que tiene en la bodega para suplir ciertas necesidades específicas en un proyecto.

Si requiere más información puede ingresar a www.nationalgypsum.com.