Conozca a su cliente e incremente sus negocios - Página 2 Miércoles 25 de Mayo de 2011 09:44

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Conozca a su cliente e incremente sus negocios
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Otro experto de la industria, David Malcom, de Fresno California, reforzó lo anterior, pero recordó que no sólo el ahorro del agua es importante, sino ahorrar con buen desempeño. “Los propietarios residenciales esperan que sus dispositivos de bajo flujo trabajen tan bien o mejor que los de alto flujo. Si el desempeño no es el esperado es muy probable que los productos terminarán siendo reemplazados por soluciones convencionales con la consecuencia de que se perderá el potencial ahorrador del agua y el cliente insatisfecho lo pensará dos veces antes de volver a considerar una solución de bajo flujo”, precisó.

Por fortuna, algunos fabricantes del mercado están haciendo su parte al incorporar características de ahorro de agua y energía en sus productos. La parte negativa es que tan sólo unos pocos fabricantes, como MOEN, están desarrollando soluciones que realmente funcionan tanto para el mercado comercial como para el residencial.

Calidad y funcionalidad: entendiendo las necesidades del cliente
El concepto clave de la oferta de un servicio, como la plomería, podría estar en comprender las necesidades del cliente y prepararse para darle respuesta a las mismas. Una de las maneras de prepararse es conociendo bien la oferta de soluciones disponibles en el mercado y entendiendo la dinámica de un negocio.

En otras palabras, si usted como contratista visita una gran cantidad de viviendas en donde el daño se relaciona con la baja calidad de las piezas entonces quizás usted podría comprender que los clientes requieren productos de mayor calidad, en donde el reemplazo de las piezas se produzca después de un tiempo prudente de uso. De igual modo es también importante comprender las nuevas tendencias del mercado y saber que sus clientes esperan cada vez productos más adaptables a sus prácticas o comportamientos, como, por ejemplo, las llaves para cocina extensibles y flexibles, que le facilitan a los usuarios el lavado de los utensilios de cocina, muchos de ellos con tamaños y formas que hacen difícil que puedan ser lavados en lavaderos convencionales y equipados con aparatos poco modernos.

La recomendación final en este artículo es que el contratista del presente debe pasar del simple lugar de quien aprieta una tuerca para situarse en una posición de un verdadero asesor, que entiende las necesidades de su cliente, conoce la oferta del mercado y puede recomendar la mejor solución. Después de todo no se trata de recomendar productos simplemente recomendarlos, pues un día el cliente va a pensar que más allá del producto ha sido usted, como contratista, quien no le ha dado un buen servicio.

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MOEN, innovación al servicio del cliente
Este fabricante, que fue elegido por la EPA (Agencia de Protección Ambiental, en español) como el socio WaterSense de 2010 por su compromiso en el desarrollo de soluciones amigables con un reducido consumo de agua, tiene un completo portafolio de productos para satisfacer todas las necesidades del cliente de hoy.

Ecología con alto desempeño
Para este propósito MOEN lanzó la nueva colección para baños Method®, una estilizada pero eficiente línea de canillas que presentan líneas limpias y suaves curvas y que además están certificadas para cumplir con los parámetros WaterSense. Lo anterior significa que el dispositivo cumple con los criterios de la EPA como producto responsable ambientalmente, además de eficiente, que reduce el consumo de agua hasta en un 32% sin sacrificar el desempeño. La línea presenta una llave para baño cuyo desempeño es ecológico, arrojando 1.75 galones por minuto, 30% menos que el estándar de la industria.

Moen también sugiere el nuevo cabezal de ducha Envi™, que cuenta con un diseño premiado de rendimiento ecológico y rocio completo de tres funciones. Este cabezal cumple con todas las pautas WaterSense y se ofrece en acabado cromado para crear una excelente apariencia metálica de gris brillante y altamente reflectante.

Para los inodoros, Moen ofrece las válvulas de descarga de agua con sensores electrónicos M•POWER para inodoros y mingitorios controlan el uso de agua y mantienen un ambiente higiénico. La línea de modelos de inodoros con ahorro de agua de alta eficiencia ofrece ahora un modo dual de descarga de agua que selecciona automáticamente la descarga más eficiente para desechos líquidos o sólidos y reduce el consumo de agua hasta en un 37%. La nueva válvula Pint Flush para mingitorios supera el rendimiento de los modelos sin agua a la vez que ofrece un 88% de ahorro en agua.

Libertad de movimiento y suave operación
Para cumplir el cometido de satisfacer las nuevas tendencias y necesidades de los clientes en cuanto a una llave para la cocina que les permita utilizarla de un modo polifuncional, MOEN presentó el sistema de extensión Reflex®, solución desarrollada luego de dos años de investigación que desembocó en un producto innovador y características mejoradas.

Entre las características destacadas de la tecnología Reflex® están su facilidad de operación, un amplio rango de movimiento, la innovadora capacidad de auto acoplamiento amigable con el usuario. A diferencia de otras soluciones similares en el mercado, MOEN decidió enfocarse en todas las características que son relevantes de los usuarios, en vez de potenciar sólo una. El resultado: una canilla que es 40% más fácil de extender que cualquiera de las otras soluciones disponibles en el mercado. El sistema Reflex® se está incorporando en la nueva línea Brantford™ de grifos extensibles a lo largo del año 2011.

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